Expertenhilfe digital vor Ort

Mit einer digitalen Service Communication Platform möchte Bomag den Service bei Wartung und Reparatur weltweit noch besser und schneller gestalten. Dabei kann der Service-Techniker mit dem Remote Service Assistand direkte Unterstützung durch Experten aus dem Back-Office anfordern. Im Zweifelsfall schauen sich die Entwicklungsingenieure persönlich das Problem an und finden direkt live vor Ort eine Lösung. Dies spart Zeit, Reisekosten und Stillstandszeiten der Baumaschinen. Bei Benutzung von Smartglasses kann der hinzugezogene Experte nicht nur sprachlich unterstützen, sondern digital durch die Brille des Technikers schauen und ihm visuelle Informationen in seinem Sichtfeld anzeigen, die ihm eine konkrete Hilfestellung geben. So hat der ausführende Techniker beide Hände frei, um die Reparatur zu verrichten. Der Experte wiederum kann alle Vorteile seiner Büroumgebung nutzen, zum Beispiel Kollegen hinzuziehen oder Anleitungen und Datenblätter in Ruhe studieren. Außerdem lässt sich für alle Parteien der Servicefall vollständig nachvollziehen und lückenlos dokumentieren. Die Plattform bündelt zentral und sicher alle Dateien, inklusive Text-, Bild-, und Videodatein sowie Chatverlauf. Gleichzeitig dient sie als Datengrundlage für das Wissensmanagementsystem, auf das die Ingenieure bei der Entwicklung nachfolgender Maschinengenerationen zurückgreifen können.

Bauma: FS.1009